Política de desconexión del suministro de agua

由于2019冠状病毒病(COVID-19)，断开连接因未付款而暂停.

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在生活中，有些时候，保持你的支出是困难的. Si tiene problemas para pagar su factura del agua, llámenos. Estamos aquí para ayudarlo.

平台登录提供无息支付安排，以帮助在困难时期. Nuestro Programa de Asistencia a Contribuyentes del Agua (WRAP, 为符合条件的客户提供15%的水费折扣. 平台登录的目标是与您合作，确保您的供水不会中断. A continuación, puede obtener más información sobre el proceso.

¿Qué es una cuenta vencida?

Su factura se considera vencida 19 días después de que se la enviamos. Una vez que una cuenta está vencida, 发票上列出并负责付款的个人或实体会收到到期通知.

El Aviso de vencimiento incluye información sobre las formas de pago para su factura; también disponible aquí.

到期通知发送到帐户上指定的邮寄地址. 如果提供供水服务的邮政地址和物业地址不同, 另一份通知将被发送到服务地址，地址是“居住者”.

¿Puedo hacer un arreglo de pago de la cuenta?

如果您无法在正常付款期内支付水费，请通知平台登录. 您可以通过联系客户服务要求另一种付款安排或延期. Las opciones incluyen una prórroga, además de la solicitud de un programa de pago diferido, reducido o alternativo.  对于任何遵守与SJW商定的替代支付安排的客户，服务不会因未付款而断开, 只要客户保持最新的水服务帐户，因为费用累积在每个后续计费期间. 

Además, el programa WRAP de SJW brinda un 15 % de descuento en las tarifas totales de agua, sin incluir las tasas estatales y locales, para aquellos que cumplen con los requisitos de ingreso.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la factura?

Los clientes que deseen impugnar o apelar su factura, 可以通过加州公共服务委员会(CPUC)的非正式或正式程序, por sus siglas en inglés). 请访问http://www向加州公共事业委员会(CPUC)提交索赔.cpuc.ca.gov/complaints/. 账单和服务索赔由消费者事务部(CAB)处理, por sus siglas en inglés) de la CPUC, contactándose por: 

Teléfono: (800) 649-7570 (de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.) o por correo:

California Public Utilities Commission

Consumer Affairs Branch

505 Van Ness Avenue, Room 2003

San Francisco, CA 94102

对于那些需要直接帮助转播电话对话的人(即, limitaciones en la audición o el habla), 他们可以拨打711联系加州中继服务. 以您喜欢的沟通方式获得即时回复, 拨打下面列出的一个特定语言的免费电话号码，您将被转移到加州中继服务提供商.

防止在等待提交给CPUC的索赔结果时断开服务, 联系消费者事务部(CAB)寻求帮助. Si su caso cumple con los criterios de elegibilidad, 在您的案件得到解决之前，CAB将指导您如何发送支票或汇票作为存款. 您必须继续支付您当前的费用，而您的索赔正在审查，以保持您的服务激活.

你如何处理账单上没有列出的租户或居住者?

SJW采取了几项措施，以确保房屋的租户或居住者知道即将关闭的供水. Al menos 10 días antes de la desconexión del servicio de agua, 你会收到一份书面通知，说明你的水费已逾期，可能会被注销.

该通知还告知有权成为SJW客户的租户或居住者. Si adopta esta medida, 只要你愿意接受未来对发票的责任，你对拖欠账户的金额不负责.

¿Qué es el aviso final?

如果您没有跟上您的付款安排的截止日期或您当前的发票被延迟超过60天, emitiremos un Aviso final. 最后的通知发送给发票上的个人或实体，并负责在账户上付款. SJW将为每个住宅客户提供从发票发出之日起共79天的时间，在服务中断前全额支付发票. 有关如何避免因未付款而中断住宅服务的资料，可浏览平台登录的网站或致电(408)279-7900. A los efectos de esta política, 住宅服务包括供水到住宅连接，包括单户住宅, viviendas multifamiliares y casas rodantes. 

如果我的供水被切断了，我该如何让它重新连接?

SJW trabajará con usted para restablecer el servicio. 一旦你的供水服务因不付款而中断, SJW debe aceptar una opción de pago para restablecer el servicio. Usted también deberá pagar una tarifa de reconexión. 如果供水在营业时间重新连接，费用是20美元. Después del horario comercial normal, la tarifa es de $30. 平台登录希望与您合作，尽快恢复您的供水服务. Hay varias opciones de pago:

• Pague el saldo total adeudado.
• Pague el monto adeudado.
• Participación en un programa de pago alternativo o planes de pago.

通过自动电话系统或互联网在线支付的款项不会立即记入客户的账户, por lo tanto, 客户必须报告付款，以确保他们的服务恢复，致电客户服务与他们的付款信息.